Предварителна подготовка на участниците
Предвидено е в предварителната подготовка да се включат 40 одобрени участници + 4 резерви.
(2 групи по 20 ученика + 2 резерви)
Предварителната подготовка ще бъде провеждана в НФСГ в извън учебно време.
За езиковата подготовка - събота или неделя.
За културната и педагогическата подготовка - в рамките на учебната седмица.
Предварителната подготовка се състои от:
I. Провеждане на езиков курс по испански език (ниво А2) и тест в рамките на 162 учебни часа.
За целта е предвидено закупуване на:
- Учебни помагала, разговорници и речници по испански език - 44 комплекта
- Учебни дискове и учебни филми по испански език - 44 комплекта.
С езиковите познания се цели бенефициентите да получат умения за разбиране на елементарна реч и водене на разговор, както и да усвоят основни професионални термини, които ще им бъдат нужни за практиката.
В края на езиковия курс ще бъде проведен 2 часов изпитен тест.
За обучаваща организация ще бъде избран лицензиран център, тъй като испанският език не се изучава в училище.
В условията към обучаващата организация ще бъде включено и изискване за преподаване на бизнес терминология.
В края на обучението ще бъдат връчени сертификати.
II. Културна подготовка в рамките на 18 часа.
Културната подготовка предвижда запознаване с културните и исторически ценности на страната-домакин, спецификата на трудовите и обществени навици и взаимоотношения, културните особености и различия. Всички бенефициенти ще получат Информационен пакет, съдържащ полезна информация за държавата на пребиваване, история, географско положение, климат, забележителности, междукултурни особености.
Културната подготовка ще се проведе по следния учебен план:
1) История на Испания - 4 ч.;
2) Икономика на Испания - 4 ч.;
3) Култура на Испания - 4 ч.;
4) Тенерифе - забележителности, туризъм и култура - 2 ч.;
5) Културни особености и различия - 4 ч.
III. Педагогическа подготовка в рамките на 20 часа
Теми:
1) Ефективна реклама и креативност. Концепцията “Грижа за клиента” – същност, значение, предпоставки за възникване и приложение в сферата на услугите и туризма - 2 ч.;
2) Маркетингов подход към концепцията “Грижа за клиента” – характеристики в сферата на услугите, свободното време и туризма - 3 ч.;
3) Познания за потребители и клиенти. Как да разпознаваме клиентите? - 5 ч.;
4) Съвременни аспекти на концепцията “Грижа за клиента” в сферата на услугите и туризма. Поддържане удовлетворението на клиентите. Качество на услугата “Грижа за клиента” - 5 ч.;
5) Мениджмънт и “Грижа за клиента” в организацията - мениджмънт на връзките с клиенти - 5 ч.
Предвидено е в предварителната подготовка да се включат 40 одобрени участници + 4 резерви.
(2 групи по 20 ученика + 2 резерви)
Предварителната подготовка ще бъде провеждана в НФСГ в извън учебно време.
За езиковата подготовка - събота или неделя.
За културната и педагогическата подготовка - в рамките на учебната седмица.
Предварителната подготовка се състои от:
I. Провеждане на езиков курс по испански език (ниво А2) и тест в рамките на 162 учебни часа.
За целта е предвидено закупуване на:
- Учебни помагала, разговорници и речници по испански език - 44 комплекта
- Учебни дискове и учебни филми по испански език - 44 комплекта.
С езиковите познания се цели бенефициентите да получат умения за разбиране на елементарна реч и водене на разговор, както и да усвоят основни професионални термини, които ще им бъдат нужни за практиката.
В края на езиковия курс ще бъде проведен 2 часов изпитен тест.
За обучаваща организация ще бъде избран лицензиран център, тъй като испанският език не се изучава в училище.
В условията към обучаващата организация ще бъде включено и изискване за преподаване на бизнес терминология.
В края на обучението ще бъдат връчени сертификати.
II. Културна подготовка в рамките на 18 часа.
Културната подготовка предвижда запознаване с културните и исторически ценности на страната-домакин, спецификата на трудовите и обществени навици и взаимоотношения, културните особености и различия. Всички бенефициенти ще получат Информационен пакет, съдържащ полезна информация за държавата на пребиваване, история, географско положение, климат, забележителности, междукултурни особености.
Културната подготовка ще се проведе по следния учебен план:
1) История на Испания - 4 ч.;
2) Икономика на Испания - 4 ч.;
3) Култура на Испания - 4 ч.;
4) Тенерифе - забележителности, туризъм и култура - 2 ч.;
5) Културни особености и различия - 4 ч.
III. Педагогическа подготовка в рамките на 20 часа
Теми:
1) Ефективна реклама и креативност. Концепцията “Грижа за клиента” – същност, значение, предпоставки за възникване и приложение в сферата на услугите и туризма - 2 ч.;
2) Маркетингов подход към концепцията “Грижа за клиента” – характеристики в сферата на услугите, свободното време и туризма - 3 ч.;
3) Познания за потребители и клиенти. Как да разпознаваме клиентите? - 5 ч.;
4) Съвременни аспекти на концепцията “Грижа за клиента” в сферата на услугите и туризма. Поддържане удовлетворението на клиентите. Качество на услугата “Грижа за клиента” - 5 ч.;
5) Мениджмънт и “Грижа за клиента” в организацията - мениджмънт на връзките с клиенти - 5 ч.